Holzkern Bewertungen

Die Uhr war sehr schön. Leider ist nach einem Jahr das Gehäuse an der Verbindungsstelle zum Armband gebrochen.
Nachdem ich Holzkern den Schaden geschildert und entsprechende Fotos geschickt habe, wurde mir in kumpelhaftem Ton mitgeteilt, dass eine Holzkernuhr grundsätzlich keine Schäden hat und auch nicht kaputt geht. Der Bruch könne nur an meinem unsachgemäßem Umgang mit der Uhr liegen. Ich habe die Uhr aber einfach nur getragen und stets liebevoll behandelt.
Von Holzkern wurde mir zuerst 30% Rabatt auf eine neue Uhr angeboten, nach weiteren Verhandlungen eine neue Uhr für ein Drittel des ursprünglichen Kaufpreises. Außerdem wurde mir mitgeteilt, dass es sehr unfair sei zu erwarten, dass Holzkern die im Kaufvertrag zugesicherte Garantie für eine Uhr übernehme.
Da ich davon ausgehen muss, dass ein Modell wieder kaputt geht, habe ich darum gebeten, sich an die Bedingungen des Kaufvertrags zu halten und vollständige Garantie zu gewähren. Daraufhin sollte ich die Uhr einschicken. Rund sechs Wochen später wurde mir nach Begutachtung in der hauseigenen Werkstatt mitgeteilt, es handle sich nicht um einen Garantiefall. Ich hätte die Uhr eben nicht sachgemäß behandelt.
Das gesamte Geschäftsgebaren im Service deutete sehr darauf hin, dass Holzkernmitarbeiter viel Geld und Zeit darauf verschwenden, in kumpelhaftem Ton Garantiefälle abzuwehren. Was ich von anderen hier lese, bestätigt diese Vermutung.
Nachtrag: Nachdem ich, wie hier, in öffentlichen Bewertungen und den sozialen Medien mein Erlebnis mit Holzkern geschildert habe, ist man mir tatsächlich entgegengekommen und hat die Uhr kostenlos ersetzt. Mir wurde versichert, dass ein solcher Umgang sonst fast nie passiere und hat sich entschuldigt.
Zugleich wurde ich aber bei Facebook für Kommentare zu Holzkernpostings gesperrt. Ich wurde dringlichste gebeten, meine Bewertung zu überdenken und zu ändern. Das tue ich auch, aber mehr als zwei Sterne sind nicht drin. Der permanente Appell der Servicemitarbeitern an mein Verständnis für die Nichtübernahme der Garantie (Wir können doch nicht für jeden Schaden aufkommen, das verstehst du sicher!) oder an mein soziales Gewissen (Bitte ändern Sie die Bewertung, Sie möchten sicher nicht, dass in diesen schweren Zeiten wegen schlechter Bewertung das Unternehmen leidet und Mitarbeiter entlassen werden müssen) war extrem ärgerlich. Falls Mitarbeiter freigesetzt werden müssen, liegt es also an mir, nicht an dem schlechten Servicekonzept des Unternehmens... Die ständige Praxis in dem langen Malikontakt, mir Verantwortung für alles mögliche in die Schuhe zu schieben, war überaus unangenehm. Es bleibt das ungute Gefühl, dass trotz der Entschuldigung allein das öffentliche Bekanntgeben meiner schlechten Erfahrungen zu einem Meinungsumschwung geführt hat. Ich kann Holzkern leider nicht weiterempfehlen.

Schnelle, freundliche, angenehme, problemlösende Kommunikation. Deshalb auch schon eine zweite Uhr gekauft.